GUIA DE COMPRA
1. Registo
2. Compra
3. Pagamento
4. Envio
5. Devolução e Troca
1. Registo
Não é preciso registar-se para poder comprar na Creme Fashion Store , mas, se o fizer, evita a introdução de novo dos seus dados numa próxima compra.
Ao efectuar o seu registo fica a pertencer à nossa lista de clientes e, assim, o nosso sistema poderá reconhecê-lo automaticamente permitindo que o processo da compra se torne mais rápido e fácil; passa também a receber todas as informações, promoções e ofertas especiais via e-mail, se assim o desejar, e poderá consultar, a qualquer momento, o estado da sua encomenda, o histórico de encomendas anteriores bem como guardar as suas peças favoritas numa wish list.
Todos os dados pessoais inseridos no nosso site são guardados com toda a segurança e confidencialidade. Para mais informações sobre nossa política de privacidade, clique aqui.
Registo passo a passo
I. Clique em Login no topo do lado direito da pagina principal da CremeFashion Store .
II. Preencha todos os campos obrigatórios em “Criar uma nova conta”. Ao confirmar os seus dados, receberá a nossa confirmação via e-mail.
III. Está registado como Cliente da Creme Fashion Store.
Poderá optar também por fazer o seu registo na altura da compra.
Aceder, Modificar ou Cancelar dados de Cliente
Poderá aceder aos seus dados introduzindo directamente o seu Login e a palavra-passe.
Ao efectuar o seu login será encaminhado para a sua conta de Cliente.
Se assim o desejar, poderá, em qualquer altura consultar e modificar as suas informações.
Para Cancelar a sua conta deverá fazê-lo enviando um email para apoioaocliente@cremefashionstore.com .
Recuperar Palavra-passe:
Se já se registou na nossa loja online e não se lembra da palavra-passe, por favor introduza o seu e-mail no ”login” que se encontra no canto superior direito e clique em “Esqueceu-se da sua palavra-passe?“.
No seguimento desta acção, a nova palavra-passe ser-lhe-á enviada para o endereço de e-mail que indicou quando efectuou o registo.
2. Compra
Comprar na Creme Fashion Store é muito simples, apenas terá de seguir os seguintes passos:
I. Escolha a secção que pretende e o artigo.
II. Visualize o produto que lhe interessa, faça clique sobre a fotografia do artigo para obter a respectiva informação: referência, descrição, preço, cores e tamanhos disponíveis bem como composição e cuidados de lavagem.
III. Seleccione o tamanho do artigo, adicione à cesta e continue a comprar…
IV. Assim que quiser processar a encomenda consulte o cesto, podendo eliminar um artigo que já não pretenda, e confirme a encomenda.
V. Para processar a sua encomenda não precisa de registar-se. Pode optar apenas por introduzir o seu email, os dados da morada de envio e forma de pagamento. Insira todos os dados e confirme.
VI. Caso esteja registado, escolha entre receber o seu pedido na morada de registo ou num outro local, apenas tem que para isso colocar a morada de entrega.
VII. Seleccione o modo de pagamento disponível.
VIII. Verifique todos os dados e confirme o seu pedido.
IX. Receberá um e-mail a confirmar que a sua encomenda foi recepcionada.
X. Receberá um novo e-mail no dia do envio da encomenda com o numero do mesmo para poder consultar e seguir o Estado da sua Encomenda.
Nota: Se não receber o e-mail referido no ponto 8, depois de fazer a sua compra e respectivo pagamento, agradecemos que, primeiro, verifique no seu mail inbox spam. Se verificar que continua a não recebê-lo agradecemos que nos contacte através do número de telefone: 21 1506844 / 22 0127434 ou então via e-mail para: ApoioaoCliente@cremefashionstore.com .
Gerir o meu cesto de compras
Em qualquer altura da navegação do site pode verificar quais os produtos que tem no Cesto clicando no mesmo na parte superior do lado direito
Terá todas as informações relativas às peças que escolheu : tamanho , cor, valor, despesas de envio, entre outras. Para fazer qualquer alteração bastará clicar no produto e fazer a alteração pretendida.
Adiar a encomenda
Não há qualquer problema em adiar a sua compra, basta ter efectuado o Login e terá 30 dias para finalizar a mesma. Contudo, deve ter em conta que a disponibilidade dos artigos poderá, entretanto, ter sido alterado.
3. Pagamento
Os preços de venda indicados no site são em euros com impostos incluídos. Os portes de entrega são a cargo do Cliente e cobrados no final do pedido, dependendo dos produtos seleccionados. Ver Custos de Envio.
As ordens de encomenda estão sujeitas à aceitação do respectivo pagamento, pelo que só procederemos à sua expedição após a confirmação do mesmo, excepto se a opção de pagamento escolhida for “à cobrança”.
As opções de pagamento de que dispomos são as seguintes:
I. PAYPAL;
II. EasyPay;
III. À cobrança (no caso de Portugal Continental) podendo escolher entre pagar por Multibanco ou em dinheiro.
PayPal
O PayPal foi criado para ser uma forma segura de enviar dinheiro on-line. Os pagamentos são enviados sem compartilhar informações financeiras. Estas são confidenciais e estão armazenadas com segurança nos nossos servidores.
Pode fazer pagamentos com uma conta PayPal utilizando cartão de crédito ou débito (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, etc.), transferência bancária ou o saldo da conta Paypal.
Ao escolher esta opção é direccionado directamente para a página do Paypal finalizando desta forma a sua compra.
Easy Pay
A Easy Pay é uma plataforma certificada pela SIBS e pela Unicre, que assegura a opção de pagamento por referência multibanco.
À Cobrança
Poderá optar por receber a sua encomenda à cobrança, cuja entrega é feita em mão pela ViaDirecta.
Neste caso, terá de escolher previamente o modo de pagamento: dinheiro ou multibanco.
4. Envio
Os produtos comprados na Creme Fashion Store são entregues apenas em Portugal Continental através da ViaDirecta e nas Ilhas através dos CTT.
Local do Envio
No caso de Portugal Continental as suas compras ser-lhe-ão entregues no local que mais lhe convier, dentro do seguinte horário 9h00 – 13h00 e das 14h00 – 18h00.
A morada da factura não tem de coincidir com a morada que nos indicar para o envio, basta preencher os campos respectivos. Poderá também optar por enviar um presente indicando devidamente o local da entrega, podendo ainda acrescentar uma mensagem a acompanhá-lo.
Para evitar incidentes na entrega caso de morada errada ou não se encontrar ninguém na hora combinada, será importante preencher correctamente o formulário correspondente à entrega, indicando um número de telefone de contacto. Deverá garantir que alguém estará disponível para receber a sua encomenda no local por si indicado.
Caso ocorra alguma incidência, a transportadora entrará em contacto com o cliente para agendar uma nova entrega.
Prazo do Envio
Quando um produto possui a indicação em stock, o prazo entre o momento que se efectua a encomenda e a data da primeira passagem da Transportadora na sua morada resulta da combinação dos seguintes aspectos:
I. Prazo de expedição: 2-3 dias úteis , dependendo da validação do pagamento, preparação da encomenda e entrega da mesma à Transportadora.
II. Prazo de entrega da Transportadora: 1 dia útil , o Cliente receberá a informação do início deste prazo a partir da recepção do e-mail ”Envio da Encomenda”.
III. Prazo de entrega dos CTT: 3 a 5 dias úteis.
Em época de promoções, saldos e Natal, não garantimos as entregas nos prazos mencionados.
Custo do Envio
O custo do envio depende do local do destino e produtos comprados. O custo do envio é indicado na ordem de encomenda antes de esta ser confirmada.
Em compras superiores a 65€ euros o custo do envio é grátis.
No caso de compras inferiores a 65€ o custo do envio será suportado pelo Cliente no valor de:
I. Custo do envio Portugal Continental: 4,75€
II. Custo do envio Madeira e Açores – CTT : 5,75€
Seguros de envio
A Creme Fashion Store responsabiliza-se por cada compra em trânsito até que a mesma seja entregue no endereço de entrega solicitado na ordem de encomenda. Exigimos uma assinatura na altura da entrega, transferindo, nesse momento, a responsabilidade pelos bens adquiridos.
Se o destinatário não coincidir com quem realiza a encomenda, caso dos Presentes, a assinatura de quem o recepciona no endereço de destino, é prova de entrega e cumprimento por parte da Creme Fashion Store, processando-se a transferência de responsabilidade.
5. Devolução e Troca
A Creme Fashion Store permite ao cliente beneficiar de 15 dias, após receber a encomenda, para trocar/devolver um artigo com o qual não esteja satisfeito.
Este direito só se aplica aos produtos que se encontrem em bom estado para que possam ser vendidos novamente pela Creme Fashion Store.
Os artigos devolvidos já usados, incompletos ou danificados não serão aceites.
Os Custos da Devolução/Troca só serão cobrados ao Cliente em trocas posteriores à primeira, com excepção das concretizadas por motivo de erro de envio ou qualidade.
Procedimentos
I. Enviar um e-mail para apoioaocliente@cremefashionstore.com indicando o numero da sua ordem de encomenda (ou Factura) e identificando os artigos a devolver ou trocar. No ultimo caso indicar o tamanho/ cor pretendido.
No caso de Portugal Continental indique a morada, dia e hora pretendida para a recolha por parte da nossa transportadora.
No caso das Ilhas o envio será feito via CTT pelo que agradecemos e recomendamos que o mesmo seja registado.
II. Colocar o artigo a devolver na embalagem original com a respectiva etiqueta de preço e etiquetas de uso em perfeito estado e com a factura /recibo respectiva.
No caso de Portugal Continental, apenas terá de entregar a embalagem ao Transportador que se apresentará identificado e com a Guia de Transporte do artigo a devolver.
No caso das Ilhas, a embalagem deverá ser enviada para a morada que se encontra no remetente da embalagem de envio
III. Uma vez aprovada a Troca/ Devolução, receberá um e-mail indicando o seguinte :
- o valor que ser-lhe-á devolvido no caso da Devolução através do mesmo método de pagamento que foi utilizado na compra ou através de transferência bancária.
- apenas poderão ser trocados tamanhos e cores . Se o tamanho/cor pretendido já não existir em stock procederemos de imediato ao reembolso.
- Se pretender outra referência, terá de ser feita uma nova ordem de encomenda no nosso site e procedemos ao reembolso conforme o referido no ponto anterior.
No caso de haver alguma não conformidade, ou seja, um erro no produto solicitado ou um defeito visível, deve ser recusada a entrega e ser indicado na Guia de Transporte o motivo da recusa.
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